I. VZNIK SMLUVNÍHO VZTAHU
Společnost ClientCare s.r.o. zajišťuje účast na různých akcích a aktivitách (dále jen „služby“) na základě nákupu dárkového balíčku na www.darky-pro-muze.com. Dárkový certifikát může kupující koupit pro sebe nebo pro třetí osobu. Smluvní vztah vzniká mezi ClientCare s.r.o. a kupujícím, a to koupí dárkového balíčku darky-pro-muze.com, přičemž „koupí“ se rozumí zaplacení kupní ceny dárkového balíčku darky-pro-muze.com kupujícím v prospěch společnosti ClientCare s.r.o. dle čl.IV. těchto podmínek. Koupí dárkového balíčku kupující potvrzuje, že souhlasí se všeobecnými obchodními podmínkami společnosti ClientCare s.r.o..
II. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Osobní údaje, potřebné pro komunikaci s kupujícím, budou použity výhradně pro účely objednávkového systému zboží, pro účely vnitřních rozborů a analýz sloužících k vyhodnocení systému. Vyhrazujeme si právo uživatele s použitím těchto údajů informovat o svých připravovaných aktivitách - slevy, akce apod. ClientCare s.r.o. se zavazuje, že osobní údaje neposkytne v jakékoli podobě třetí straně.
III. OBJEDNÁNÍ, DODÁNÍ ZBOŽÍ A REZERVACE SLUŽEB
Zbožím dle Všeobecných obchodních podmínek ClientCare s.r.o. může být:
a. dárkový balíček darky-pro-muze.com, který obsahuje dárkový certifikát, který opravňuje svého držitele na službu, která je předmětem objednávky kupujícího
b. položka nabídky dárkových předmětů a květin na www.darky-pro-muze.com, která je předmětem objednávky kupujícího.
Společnost ClientCare s.r.o. zajistí dodávku zboží na základě objednávky kupujícího na místo dodání, kde si zboží převezme oprávněná osoba a. V případe, že se jedná o dárkový balíček darky-pro-muze.com je k plnění služby definované v dárkovém balíčku nutná rezervace. Bližší specifikace pojmů dle těchto podmínek je následovní:
a. místo dodání
Závazek společnosti ClientCare s.r.o. dodat kupujícímu zboží je splněn doručením zboží v místě dodání zboží. Místem dodání zboží je místo takto označené kupujícím v objednávkovém formuláři.
b. objednávka
Odeslaná platná objednávka představuje až na výjimky uvedené v tomto odstavci neodvolatelný závazek kupujícího ke koupi zboží specifikovaného v objednávce.
c. způsob převzetí zboží oprávněnou osobou
Za doručení zboží kupujícímu lze považovat převzetí zboží kupujícím nebo jinou osobou zdržující se v době doručení na místě dodání (oprávněná osoba).
d. plnění služeb definovaných v dárkovém balíčku
Služba bude poskytnuta držiteli dárkového certifikátu, který je obsažen v dárkovém balíčku darky-pro-muze.com.
e. rezervace
Rezervace termínu a místa konkrétní služby musí být sjednána se společností ClientCare s.r.o. do data uvedeného na poukazu. Pokud v této lhůtě zákazník neprovede rezervaci, ztrácí nárok na poskytnutí vybrané služby, a to bez nároku na jakoukoli náhradu, pokud s ním písemně nebude dohodnuto jinak. Rezervací termínu a místa konání aktivity se ClientCare s.r.o. zavazuje zabezpečit kupujícímu služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě. Změna zarezervováného termínu je u jednoho certifikátu možná pouze třikrát, poté je certifikát ( zážitek ) považován za vyčerpaný.
Veškerých služeb se kupující nebo ním pověřený držitel dárkového certifikátu či další osoby nimi určené účastní výlučně na svou vlastní odpovědnost. Kupující nebo ním pověřený držitel dárkového certifikátu či další osoby nimi určené musí sami posoudit, zda jsou zdravotně a fyzicky způsobilí k bezpečnému zvládnutí vybrané služby. Informace o případných omezeních, které se mohou týkat některých nabízených služeb (např. věk, zdravotní a tělesná způsobilost, případně požadavek na zdravotní prohlídku), jsou uvedeny v informacích, které jsou nedílnou součástí každého dárkového balíčku darky-pro-muze.com nebo budou kupujícímu sděleny na požádání zaměstnanci ClientCare s.r.o.. Kupující je povinný se o případných omezeních a podmínkách vykonání akce informovat písemně nebo ústně u společnosti ClientCare s.r.o. a koupí aktivity potvrzuje, že mu jsou všechny případné omezení a podmínky vykonání akce jasné a že s nimi souhlasí. Některé nabízené služby jsou závislé na počasí. Pokud bude služba zrušena z důvodu nepříznivého počasí, má kupující, který měl danou službu v tomto termínu rezervovanou, právo sjednat si jiný termín.
IV. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
1. cena předmětu koupě
Smluvní strany se dohodly na kupní ceně dárkového balíčku darky-pro-muze.com nebo položky nabídky dárkových předmětů a květin, která je jako cena objednaného zboží uvedena v závazné objednávce, na webových stránkách nebo sdělena telefonicky při telefonické objednávce. Cena může být kupujícím uhrazena pouze způsoby, které jsou nabízeny na internetové adrese http://www.darky-pro-muze.com (k balíčku bude přiložena faktura se splatností 10 dnů, která může být uhrazena převodem z účtu nebo na poště. Platba v hotovosti je možná pouze při osobním převzetí). Pokud není faktura uhrazena na účet společnosti do 1 měsíce ode dne vydání faktury, certifikát je stornován a je považován za neplatný.
2. zpoplatnění dopravy
Ke kupní ceně dle čl.IV.1. bude připočten paušální poplatek, stanovený v závislosti na způsobu zvolené dopravy v rámci České republiky a v závislosti na výši ceny zboží :
a. doručení kurýrem _ cena podle vzdálenosti, přičemž cena doručení v rámci Prahy činí 140Kč (následující pracovní den). V případě, že zboží, zaslané kurýrem, bude hrazeno dobírkou, připočítá se k ceně 50 Kč doběrečné.
b. doručení českou poštou obchodním balíkem_79Kč (do dvou pracovních dní následujících po dni objednání dle podmínek České Pošty). V případě, že zboží, zaslané českou poštou, bude hrazeno dobírkou, připočítá se k ceně 30 Kč doběrečné.
3. zvýšení ceny služeb dárkových balíčků
Společnost ClientCare s.r.o. je oprávněna jednostranně zvýšit cenu dárkového balíčku darky-pro-muze.com v případě, že dodavatelé služeb (provozovatelé) zvýší ceny svých služeb minimálně o 10%. Jednostranné zvýšení ceny služeb musí společnost ClientCare s.r.o. oznámit kupujícímu do 20. dne před započetím služby, nejpozději však v okamžik rezervace termínu a místa služby. Zvýšení ceny dle tohoto článku je kupující povinen zaplatit společnosti ClientCare s.r.o. ve lhůtě, kterou ClientCare s.r.o. kupujícímu písemně oznámí. Pokud zvýšení ceny služeb přesáhne 10% celkové ceny služeb, má kupující právo od smlouvy odstoupit nebo je oprávněn si vybrat jinou službu v nabídce, která odpovídá původní ceně zakoupeného dárkového balíčku.
V. ZMĚNY SJEDNANÝCH PODMÍNEK
Informace obsažené v dárkovém balíčku darky-pro-muze.com odpovídají situaci známé v době tisku těchto materiálů a proto si společnost ClientCare s.r.o. vyhrazuje právo na určité změny sjednaných podmínek; přičemž všechny změny ohlašuje společnost ClientCare s.r.o. kupujícímu bez zbytečného odkladu.
V případě závažných změn si společnost ClientCare s.r.o. vyžádá stanovisko kupujícího a součastně určí lhůtu k jeho vyjádření. Pokud se kupující v určeném termínu nevyjádří, společnost ClientCare s.r.o. má za to, že se změnou souhlasí. V případě nesouhlasu může kupující od této smlouvy odstoupit a má nárok na vrácení celé zaplacené ceny nebo je oprávněn vybrat jinou službu v nabídce, která odpovídá původní ceně zakoupené služby.
Kupující je oprávněn si zdarma a bez uvedení důvodu vybrat jinou službu v nabídce , která odpovídá původní ceně zakoupené služby. Pokud bude vybrána jiná služba s vyšší cenou, kupující uhradí rozdíl této částky. Změnu služby je možno provést nejpozději v okamžik rezervace dle čl.III.5. těchto podmínek.
VI. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
V případe koupi dárkového balíčku darky-pro-muze.com může kupující do okamžiku rezervace dle čl. III.5. těchto podmínek odstoupit od smlouvy se společností ClientCare s.r.o. zaplacením odstupného. Odstupné činí 10% z ceny služby. Smluvní vztah je zrušen ke dni, kdy je odstupné zaplaceno společnosti ClientCare s.r.o..
Kupující, držitel certifikátu nebo další osoba nimi určená, je oprávněn si za sebe zajistit kdykoliv před poskytnutím služby náhradníka, na co se nárok na zaplacení odstupného či jiných poplatků společnosti ClientCare s.r.o. nevztahuje. Této osobě pak musí být předán dárkový certifikát a náhradník musí splňovat podmínky uvedené v informacích k dané službě ( např.: věk, zdravotní stav, lékařské potvrzení).
ClientCare s.r.o. může od této smlouvy odstoupit:
a. V případě vypršení platnosti certifikátu, která je na certifikátu nebo přiloženém průvodním dopisu jasně vyznačena (Po propadnutí lze certifikát prodloužit na dalších 6 měsíců za jednotný poplatek ve výši 500,- Kč. V případě, že nedojde k prodloužení platnosti certifikátu do 6 měsíců od data propadnutí certifikátu, certifikát se stává neplatným).
b. V případě zrušení služeb nebo položky nabídky dárkových předmětů a květin poskytovaných externími dodavateli;
c. Z důvodů porušení povinností kupujícího, stanovených touto smlouvou.
O zrušení služeb je společnost ClientCare s.r.o. povinna kupujícího informovat nejpozději při rezervaci dle čl.III.5. těchto podmínek. V případě odstoupení společnosti ClientCare s.r.o. od smlouvy dle písm. c) nevzniká kupujícímu nárok na vrácení zaplacené kupní ceny.
Kupující má právo odstoupit od smlouvy:
a. V případě zrušení služeb nebo položky nabídky dárkových předmětů a květin;
b. V případě podstatného porušení povinností společností ClientCare s.r.o..
c. Dle Občanského zákoníku - Spotřebitelské smlouvy - část I., hlava pátá par.53 odstavec 7 a to do 14 dnů pokud již nenastalo plnění smlouvy
Odstoupení od smlouvy některé ze smluvních stran se provádí písemně, a to nejpozději do 5-ti dnů od skutečnosti, na jejímž základě je možné odstoupit.
VII. REZERVACE A STORNO REZERVACE
a. Rezervace termínu a místa konkrétní aktivity musí být sjednána se společností ClientCare s.r.o. do data vypršení platnosti certifikátu. Pokud v této lhůtě objednávající neprovede rezervaci, ztrácí nárok na poskytnutí vybrané služby, a to bez nároku na jakoukoli náhradu, pokud s ním písemně nebude dohodnuto jinak. Rezervací termínu a místa konání aktivity se ClientCare s.r.o. zavazuje zabezpečit objednávajícímu nebo osobě uvedené v objednávce služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě. Rezervace je závazná. Je nutné, aby objednávka termínu a místa konání byla provedena nejméně dva týdny před samotným uskutečněním zážitku.
b. Storno rezervace
a) ze strany objednavatele
Rezervaci je možné zrušit 3 pracovní dny (do 18:00) dříve před sjednaným termínem rezervace a sjednat termín nový v rámci platnosti certifikátu.
Rezervaci je možné zrušit 2 pracovní dny před sjednaným termínem nejpozději však 1 pracovní den (do 18:00) před sjednaným termínem za poplatek v hodnotě poloviny kupní ceny sjednaného balíčku a sjednat termín nový v rámci platnosti certifikátu nebo odstoupit od smlouvy, kdy bude objednateli dárkového balíčku vrácena polovina kupní ceny sjednaného balíčku.
Rezervace zrušená později než v předchozích odstavcích respektive v den vybrání zážitku je považována za uskutečnění vybrání zážitku bez jakéhokoli nároku na náhradu škody.
b) ze strany společnosti ClientCare s.r.o.
Rezervaci je možné zrušit 3 pracovní dny (do 18:00) a dříve před sjednaným termínem rezervace. Objednavatel má právo sjednat termín nový v rámci platnosti certifikátu.
Rezervaci je možné zrušit 2 pracovní dny před sjednaným termínem a později před sjednaným termínem, pak bude objednateli dárkového balíčku vrácena polovina kupní ceny sjednaného balíčku a má právo sjednat termín nový v rámci platnosti certifikátu. Při zrušení rezervace kvůli nepřízni počasí (pokud má vliv na uskutečnění zážitku) má objednatel dárkového balíčku právo pouze na sjednání nového termínu v rámci platnosti certifikátu bez náhrady škody.
VIII. PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN
Kupující je povinen:
a. Obstarat si všechny potřebné doklady nutné k zajištění služby (např. cestovní doklady, pojištění, potvrzení o lékařské prohlídce apod.), seznam potřebných dokladů oznámí ClientCare s.r.o. kupujícímu nejpozději při objednávce čerpání služeb, přičemž společnost ClientCare s.r.o. nenese žádnou odpovědnost za případné škody, vzniklé z neplatnosti nebo neúplnosti potřebných dokladů;
b. Zajistit u osob mladších 15-ti let nebo osob, jejichž zdravotní stav to vyžaduje, doprovod a dohled dospělé osoby;
c. Zajistit souhlas zákonného zástupce při účasti osoby mladší 18-ti let bez jeho doprovodu.
d. Dostavit se včas a na místo čerpání služeb sjednané s ClientCare s.r.o.
e. Uhradit škody, které způsobil společnosti ClientCare s.r.o. nebo ostatním poskytovatelům služeb v rámci čerpání služeb.
Společnost ClientCare s.r.o. je povinna nejpozději do 10 dnů před zahájením čerpání služeb poskytnout kupujícímu písemně všechny podrobné informace o všech skutečnostech, které jsou pro kupujícího důležité a které jsou společnosti ClientCare s.r.o. známy.
Společnost ClientCare s.r.o. je oprávněna v případě, že nastanou okolnosti jí bránící poskytnout služby dle sjednaných podmínek provést odpovídající změny služby nebo tyto služby zrušit, přičemž oznámení o změně či zrušení se provede bez zbytečných odkladů.
IX. REKLAMACE
Společnost ClientCare s.r.o. je povinna poskytnout kupujícímu nebo držiteli certifikátu nebo další osobě nimi určené, služby specifikované v dárkovém balíčku darky-pro-muze.com nebo dodat položky nabídky dárkových předmětů a květin v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami a obecně závaznými právními předpisy.
Odpovědnost za vady musí kupující uplatnit písemně u společnosti ClientCare s.r.o. bez zbytečného odkladu, nejpozději však do pěti dnů od provedení služby nebo dodání položky nabídky dárkových předmětů a květin. Společnost ClientCare s.r.o. je povinna oznámit kupujícímu své stanovisko k uplatněné odpovědnosti za vady nejpozději do 30 dnů od doručení písemného uplatnění.
Dojde-li k objektivním okolnostem nezávislým na vůli ClientCare s.r.o., v jejichž důsledku kupující, držitel certifikátu nebo další osoby nimi určené, plně nevyčerpal zaplacené služby, nevzniká kupujícímu, pokud není dohodnuto jinak, nárok na slevu z ceny těchto služeb.
X. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Veškeré texty, ilustrace a fotografie obsažené v materiálech společnosti ClientCare s.r.o. podléhají autorským právům a nesmí být kopírovány nebo používány dále bez výslovného písemného souhlasu společnosti ClientCare s.r.o.. Fotografie použité v informačních materiálech k jednotlivým službám jsou pouze informační; auta, stroje, vybavení a okolí se mohou ve skutečnosti lišit.
Práva a povinnosti smluvních stran výslovně neupravené v těchto podmínkách se řídí právní úpravou občanského zákoníku.
Všeobecné smluvní podmínky jsou platné s účinnosti od 1. 10. 2006.